Старлинк и его клиенты или гримасы массового рынка
Когда у тебя многомиллионный бизнес и 10-20 Клиентов - ты можешь подходить к каждому из них индивдиально, выделитьь для каждого суперумного менеджера и будешь слыть очень Клиентоориентированным ..
(Так работает СпейсХ )..
А вот когда у тебя 100000+ абонентов - то на их запросы отвечает оператор суппорта , которому платят почасовой минимум , и который работает по чеклисту и написанным для операторов протоколам , минимизируя свои временные и умственные затраты.. И Большая корпорация живущая, по регламентам и общающаяся со своими клиентами по е мейл это часто тупой монстр, живущий по непонятным для нормального человека правилам. .
История из СтарЛинка
Жил был юзер, получил свой СтарЛинк, (напомню, что комплект состоит из Антенны, блока питания и маршрутизатора). Юзер хорошо приготовился к своему СтарЛинку: выбрал место во дворе, прокопал траншею для кабеля к дому, чтобы собака не погрызла и газонокосилкой не разрезать , заложил туда кабель, просверлил дюймовую дырку в стене, ввел кабель в дом, дырку загерметизировал. Все по уму..Сидит, наслаждается быстрым инетом
Так как бета версия, железка новая, то не все бывает гладко: начал сбоить источник питания и маршрутизатор (Мейд ин ТайВань) , Юзер написал в поддержку, ему ответили , "понятно, нет проблем, все заменим по гарантии, держи новый комплект, получишь его, отправь старый обратно".
Сказано - сделано!
Юзер получает через 7 дней новый комплект и КАК РАЗУМНЫЙ ЧЕЛОВЕК достает из него новый блок питания и маршрутизатор, подключает их к старой Антенне (к ней же нет претензий!) , проверяет - все работает отлично! Кладет в коробку с новой антенной старые БП и маршрутизатор , и отправляет коробку обратно в СтарЛинк...
Вуаля ..
7 дней радости с отлично стабильно работающим комплектом .
и тут Бац :Все перестает работать.
Звонок в поддержку: ???
Ответ: так мы заблокировали Вам старый терминал !!!
Юзер: Зачем?? Как?? Он же работал?? Я Вам отправил неисправное!!! и Новый терминал!! Как я теперь..??
Саппорт: Ваш старый терминал мы заблокировали!
Юзер: Так раблокируйте!!!! Шлите Сигнал через Космос
Саппорт: Низзя! Мы его навсегда залочили . И вообще У нас инструкция!! Отправляй нам старый, получим , отправим тебе еще один Новый . Инструкция!!! Сорри!! Отойди! Следующий!!
Короче, мужик пошел в огород, все раскопал в огороде, вытащил кабель из траншеи и стены дома, сложил в коробку, снова отправил, и сел ждать , когда ему снова пришлют новый терминал...
Вот уже месяц сидит без Интернета ...
Ибо - "ИНСТРУКЦИЯ" .. "Вас много, а СтарЛинк - Один"
Да, похоже не все понимают - что такое Установка Антенны СтарЛинк . Оцените , как легко будет ее поменять юзеру на точно такую исправную, только потому, что Саппорту лень отсортировать блок питания:
(Так работает СпейсХ )..
А вот когда у тебя 100000+ абонентов - то на их запросы отвечает оператор суппорта , которому платят почасовой минимум , и который работает по чеклисту и написанным для операторов протоколам , минимизируя свои временные и умственные затраты.. И Большая корпорация живущая, по регламентам и общающаяся со своими клиентами по е мейл это часто тупой монстр, живущий по непонятным для нормального человека правилам. .
История из СтарЛинка
Жил был юзер, получил свой СтарЛинк, (напомню, что комплект состоит из Антенны, блока питания и маршрутизатора). Юзер хорошо приготовился к своему СтарЛинку: выбрал место во дворе, прокопал траншею для кабеля к дому, чтобы собака не погрызла и газонокосилкой не разрезать , заложил туда кабель, просверлил дюймовую дырку в стене, ввел кабель в дом, дырку загерметизировал. Все по уму..Сидит, наслаждается быстрым инетом
Так как бета версия, железка новая, то не все бывает гладко: начал сбоить источник питания и маршрутизатор (Мейд ин ТайВань) , Юзер написал в поддержку, ему ответили , "понятно, нет проблем, все заменим по гарантии, держи новый комплект, получишь его, отправь старый обратно".
Сказано - сделано!
Юзер получает через 7 дней новый комплект и КАК РАЗУМНЫЙ ЧЕЛОВЕК достает из него новый блок питания и маршрутизатор, подключает их к старой Антенне (к ней же нет претензий!) , проверяет - все работает отлично! Кладет в коробку с новой антенной старые БП и маршрутизатор , и отправляет коробку обратно в СтарЛинк...
Вуаля ..
7 дней радости с отлично стабильно работающим комплектом .
и тут Бац :Все перестает работать.
Звонок в поддержку: ???
Ответ: так мы заблокировали Вам старый терминал !!!
Юзер: Зачем?? Как?? Он же работал?? Я Вам отправил неисправное!!! и Новый терминал!! Как я теперь..??
Саппорт: Ваш старый терминал мы заблокировали!
Юзер: Так раблокируйте!!!! Шлите Сигнал через Космос
Саппорт: Низзя! Мы его навсегда залочили . И вообще У нас инструкция!! Отправляй нам старый, получим , отправим тебе еще один Новый . Инструкция!!! Сорри!! Отойди! Следующий!!
Короче, мужик пошел в огород, все раскопал в огороде, вытащил кабель из траншеи и стены дома, сложил в коробку, снова отправил, и сел ждать , когда ему снова пришлют новый терминал...
Вот уже месяц сидит без Интернета ...
Ибо - "ИНСТРУКЦИЯ" .. "Вас много, а СтарЛинк - Один"
Да, похоже не все понимают - что такое Установка Антенны СтарЛинк . Оцените , как легко будет ее поменять юзеру на точно такую исправную, только потому, что Саппорту лень отсортировать блок питания: