СтарЛинк - а теперь о грустном..
Очень давно не ходил на Реддит, появилось время , заглянул..
и буквально третий пост там о качестве сервиса и техподдержки. Цитирую гуглопереводом:
Итого очевидны 2 проблемы - Первая с уровнем техподдержки - число ее сотрудников не успевает за ростом сети и рассчитано на другое качество услуги. Возможно СпейсХ ориентируется на какие то типовые отраслевые нормы - допустим 1 оператор поддержки на 50000 абонентов. Но это работает, если Ваша сеть так же надежна как средняя отраслевая сеть на оптике или ЛТЕ, если же у Вас число проблем в 2-3 раза выше, вам надо иметь в 2-3 раза больше операторов .. а это больно бьет по рентабельности бизнеса ведь зп оператора техподдержки для столь сложного продукта как Старлинк это не зп девочки в Макдональдсе , при этом сама работа очень напряженная, и нужно время на подготовку и обучение оператора суппорта..кроме того, на мой взгляд огромная проблема для инженера суппорта это динамическон состояние сети в каждыйц момент времени расположение исз и число абонентов в ячейке, погода , нагрузка уникальна и инженеру сложно "пойсать " проблему о которой 8 часов назад написал юзер.. (в отличие от например, кабеля, где все стабильно..)
Вторая проблема хуже - это перегрузка сети. Классика любой спутниковой сети первые абоненты работают в пустой сети и наслаждаются высочайшими скоростями , по мере наполнения сети (ячейки) абонентами, все они (э это 100 и более терминалов (а абонентов может быть и 200 и более, ибо в доме обычно живет семья с детьми) вынужденв делить ресурс одного луча (а это 600...650 Мбит ) на всех. При этом появляются потери пакетов, повтор их пересылки и реальная скорость снижается все ниже, растет задержка и понеслись письма в суппорт.. Но выхода у СтарЛинка нет - с начала года число терминалов в сети увеличилось в 250%, а число спутников на 20-30% плюс появились премиум и бизнес клиенты с более высоким приоритетом.. Обычный юзер получает все меньше и меньше..
Еще одна проблема качество и ошибки установки - если установить терминал неправильно с большим наклоном или с затенением, то отношение сигнал /шум для него падает и он работает на низких модкодах, и вместо 3 мбит с 1 МГц имеет 2, а то и менее, ворую тем самым пропускную способность своей ячейки..
и выхода тут кроме как Светлого Будущего в виде СтарЛинка 2 (а сколько до того момента, когда будет на орбите 500-600 их ИСЗ??).
Сейчас во многих областях США СтарЛинк не имеет альтернативы и "мыши будут есть этот кактус, обливаясь слезами на Реддит", но при первой же альтернативе в виде 5Ж или кабеле, они откажутся от СтарЛинка , хорошо, если перепродав его другому абоненту...
и буквально третий пост там о качестве сервиса и техподдержки. Цитирую гуглопереводом:
У меня были похожие ответы на вопросы, в основном связанные с сообщениями «проблемы с сетью» и «нет сигнала» или случайными перезагрузками тарелок в солнечные ясные дни. Эти вещи ожидаются в плохую погоду. Проблемы с отсутствием сигнала/сетью ухудшились пару обновлений прошивки назад.Мне сказали, что моя тарелка засорена, и мне нужно найти лучшее место. Прислал фотографии стоя за тарелкой и под тарелкой, на которых не видно ничего, кроме ясного голубого неба, а также скриншот из приложения, говорящий: «Это отличное место, чтобы разместить свой звездный канал». Данные отладки показали все нули в информации о препятствиях. Не получил никакого ответа на то, что я говорил, только закрытый тикет .
Моя дочь начала работать на дому пару недель назад, и я подключил ее к своему LTE-соединению, чтобы она не прерывалась, когда Starlink дерьмо и мой маршрутизатор переключается на LTE. LTE медленный, но надежный. Я могу справиться с кратковременными отключениями по работе, но не хочу, чтобы у нее были проблемы со связью с новым работодателем. Я пришел к выводу, что бессмысленно обращаться в службу поддержки, если у меня есть работающее оборудование, на котором написано «онлайн» в любой момент в течение 24 часов. Независимо от того, о какой проблеме я сообщаю, производительность является «ожидаемой» или «номинальной» (получил оба этих ответа в ответах на другие заявки). Как будто они используют волшебный шар 8, чтобы ответить на билеты. Обслуживание было отличным с августа 2021 года примерно до января 2022 года, за исключением одного или двух глобальных отключений. С января это был медленный скат вниз. Волокно появится в 2024 году, так что мне придется с этим разобраться. Отстой, потому что мне очень понравился Starlink, когда я впервые его получил.
Я абсолютно устал от проблем со Starlink. Всегда всегда говорит, что моя тарелка слишком наклонена. Я сделал его настолько плоским, насколько это возможно с учетом уклона крыши. В большинстве случаев медленнее, чем по кабелю. Редко когда он достигает сумасшедшей скорости в течение нескольких часов.
...скорость загрузки 297,4 Мбит/с. Скорость загрузки 45,13 Мбит/с. С 1 по 10 день. График Speedtest.com был буквально запредельным.Это то, за что я заплатил, став лояльным стартовым клиентом. Сейчас это происходит примерно в 5% случаев. Остальное полная фигня.
Для меня скорости выросли с момента бета-тестирования. Раньше я никогда не получал больше ~110. Теперь я часто достигаю 200+, иногда близко к 300. Но средняя задержка и джиттер стали хуже. Намного хуже. И по большей части это важнее для меня, чем пропускная способность.Starlink давно говорит, что мы должны ожидать скорости в диапазоне 50-150 Мбит/с. Все, что сверх этого, я считаю бонусом. Но когда мой пинг на несколько секунд превышает 250, я не считаю это бонусом. Я также не люблю стабильные 120+ пингов в часы пик.
....у меня также есть мой старый кабельный интернет AT&T в качестве резервной копии, когда Starlink полностью отстой. Но ничто не решает проблемы, с которыми я сталкиваюсь. Все постоянно зависает, что приводит к крутящемуся кругу смерти на каждом устройстве. Я даже не могу смотреть фильм в течение 5 минут без буферизации
Итого очевидны 2 проблемы - Первая с уровнем техподдержки - число ее сотрудников не успевает за ростом сети и рассчитано на другое качество услуги. Возможно СпейсХ ориентируется на какие то типовые отраслевые нормы - допустим 1 оператор поддержки на 50000 абонентов. Но это работает, если Ваша сеть так же надежна как средняя отраслевая сеть на оптике или ЛТЕ, если же у Вас число проблем в 2-3 раза выше, вам надо иметь в 2-3 раза больше операторов .. а это больно бьет по рентабельности бизнеса ведь зп оператора техподдержки для столь сложного продукта как Старлинк это не зп девочки в Макдональдсе , при этом сама работа очень напряженная, и нужно время на подготовку и обучение оператора суппорта..кроме того, на мой взгляд огромная проблема для инженера суппорта это динамическон состояние сети в каждыйц момент времени расположение исз и число абонентов в ячейке, погода , нагрузка уникальна и инженеру сложно "пойсать " проблему о которой 8 часов назад написал юзер.. (в отличие от например, кабеля, где все стабильно..)
Вторая проблема хуже - это перегрузка сети. Классика любой спутниковой сети первые абоненты работают в пустой сети и наслаждаются высочайшими скоростями , по мере наполнения сети (ячейки) абонентами, все они (э это 100 и более терминалов (а абонентов может быть и 200 и более, ибо в доме обычно живет семья с детьми) вынужденв делить ресурс одного луча (а это 600...650 Мбит ) на всех. При этом появляются потери пакетов, повтор их пересылки и реальная скорость снижается все ниже, растет задержка и понеслись письма в суппорт.. Но выхода у СтарЛинка нет - с начала года число терминалов в сети увеличилось в 250%, а число спутников на 20-30% плюс появились премиум и бизнес клиенты с более высоким приоритетом.. Обычный юзер получает все меньше и меньше..
Еще одна проблема качество и ошибки установки - если установить терминал неправильно с большим наклоном или с затенением, то отношение сигнал /шум для него падает и он работает на низких модкодах, и вместо 3 мбит с 1 МГц имеет 2, а то и менее, ворую тем самым пропускную способность своей ячейки..
и выхода тут кроме как Светлого Будущего в виде СтарЛинка 2 (а сколько до того момента, когда будет на орбите 500-600 их ИСЗ??).
Сейчас во многих областях США СтарЛинк не имеет альтернативы и "мыши будут есть этот кактус, обливаясь слезами на Реддит", но при первой же альтернативе в виде 5Ж или кабеле, они откажутся от СтарЛинка , хорошо, если перепродав его другому абоненту...